Eliminar su cuenta de Vantage

Desde la app o el portal

1. Inicie sesión en la app de Vantage o en getinvestable.app/investors.
2. Entre a Cuenta, la última pestaña de la barra inferior.
3. Toque Eliminar mi cuenta, la última fila de la lista.
4. Marque la casilla de confirmación y escriba la palabra ELIMINAR.

La eliminación es inmediata y no se puede deshacer.

Por correo

Si lo prefiere, escríbanos desde el correo con el que creó su cuenta, con el asunto Eliminar mi cuenta, a cualquiera de estas direcciones:

dnarvaez@spingarn.ec
bestupinan@spingarn.ec

Procesamos la solicitud en un plazo máximo de 30 días y le confirmamos por correo cuando esté hecho.

Qué se borra

Al eliminar su cuenta se borra de forma definitiva:

• Su perfil y sus datos de contacto.
• Su tesis de inversión (los criterios con los que le mostramos oportunidades) y las recomendaciones armadas para usted.
• Los informes que desbloqueó y el acceso a ellos.
• Los accesos a informes que compró y todavía no ha usado.
• Sus conversaciones con el asesor de inteligencia artificial.
• Sus registros de suscripción y de pagos con tarjeta en el portal.
• Su historial de uso de la plataforma.

Qué se conserva

Solo una cosa: el registro contable de las compras que hizo a través de App Store o Google Play. Ese registro queda desvinculado de su identidad (deja de tener referencia a su cuenta) y lo conservamos por el tiempo que exige la normativa contable y tributaria. Todo lo demás se borra.

Antes de eliminarla, revise dos cosas

Los accesos que compró y todavía no usó se pierden al eliminar la cuenta, y no son transferibles ni reembolsables. La app se lo dice con el conteo exacto en la casilla de confirmación. Si le queda saldo, úselo antes o escríbanos.

Y eliminar su cuenta no cancela una suscripción comprada en App Store o Google Play: esa vive en su cuenta de la tienda y solo usted puede cancelarla, desde los ajustes de suscripciones de su tienda.